AI电话机器人:传统电销模式将改变?意向客户不再是难题

电话机器人进军电销市场,传统电销模式将会被改变

刘鑫做房产销售两年了,工作还算稳定,但比起自己的好友汪明,还是有很大差距的(www.82226.net)。汪明在某公司搞贷款业务,现在已经是公司的销售经理了,都是做销售的,两兄弟时不时还会小聚一下,分享分享工作经验的。下班后,两人约了一波,刘鑫和汪明讲述了自己今天上午的经历:“今天在网上买的东西到了,客服服务态度超级好,有物流信息还不够,小姐姐还亲自打电话提醒我早点过去拿,那小姐姐的声音真的好好听哦,整个过程非常有礼貌,一点纰漏都没有,这业务能力着实值得我们学习一下。我最近打电话打多了,偶尔还会出现点小情况,有时候客户态度不好,还会有点小脾气,这个月开的单都快倒数了,真难搞哦......”

听了刘鑫的经历,汪明推测,这位声音好听的客服小姐姐可能不是真人,电话背后或许是当下电销行业非常流行的电话机器人。这让刘鑫很是惊讶,电话机器人自己也不是没有听说过,只不过没想到它们的声音听起来和真人完全无异,通话过程中自己也没有察觉到。

最近几年,电销行业盛行,对外呼员的需求非常大。做过电销的人应该都了解,一般情况下,外呼电话的数量多少直接会影响到你的业绩。所以,很多企业对于电话外呼量的要求都是有硬性规定的。随着科技的进步,电话机器人的出现对传统电销模式有了一定的冲击,一些企业会采用电销机器人来做初步筛选工作,通过大量外呼筛选出精准的意向客户,再由人工去开发客户,工作效益倍增。湖北新岸线电销机器人每天的外呼量可高达1000多通,是普通人工的4~5倍。

“我们公司的初步筛选工作就是用电销机器人来完成的”汪明说道“一开始大家都是通过人工外呼的方式来找客户的,但一个月干下来,没开几单就算了,很多员工觉得工作压力太大,直接跑路了,搞的公司还得重新招人,好浪费时间。”汪明公司的老板直接从朋友那里入手了几台电话机器人,试用了一段时间后,效果还不错,之后公司就一直用电话机器人来辅助完成工作。有了精准的意向客户,每个月的开单量都是稳定的,压力自然就没有那么大了。

“你分不清楚电话机器人和人工的区别很正常,新岸线AI电话机器人的语音都是由专业人工录制的,使用客户可以自行设计对话模板”看着刘鑫一脸好奇,汪明为其解惑到。智能机器人支持智能打断反向,对话过程中随时可以被打断,同时反向即刻应答,和客户通话过程中能够及时抓取客户的问题,可以有效避免答非所问的情况出现。一般人工在高强度的工作中,难免会出现情绪波动,对客户的意向有理解偏差,存在词不达意的情况,从而错失意向客户。而电销机器人支持全天工作,电销人员只需要一键上传电话号,机器人就可以实现群呼模式,每一句对答都是提前设定好的,情绪时刻保持饱满状态。

智能机器人的出现带动着传统电销模式的改变,当下,很多企业都在使用电销机器人为公司获益。目前电销机器人虽然还不能完全替代人工,但我们有理由相信,在科技发展迅速21世纪,智能机器人取代人工是指日可待的事情。

(文中刘鑫、汪明皆为化名,如有雷同,纯属巧合。)

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